Тех. поддержка
По нашим данным Вам уже был отправлен код покупки на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
После покупки информация о билета отправляется не только на почту, но и на телефон.
Приятного просмотра.
Билеты на почту не пришли.
Как получить билеты
У Вас четыре попытки покупки билетов. По первым двум банк ответил Авторизация отклонена: -2007 Истек срок ожидания ввода данных....
Две оставшиеся попытки успешны и по нашим данным Вам уже был отправлены коды покупок на телефон и на почту.
Приятного просмотра.
На данный момент у Вас зафиксировано три попытки приобретения билетов на сайте.
По первой - факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.
Вторая попытка прошла успешно и Вам на почту и телефон был отправлен код покупки. По ней Вы оформили возврат.
Третья попытка прошла успешно и Вам на почту и телефон был отправлен код покупки. Приятного просмотра.
Здравствуйте, Юлия Геннадьевна.
Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.
Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.
