Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Евгения 29.11.2025Здравствуйте! Многодетным скидка при покупке онлайн действует ?

Здравствуйте. У нас в кинотеатре нет акции для многодетных семей. Только в игровой.

Лариса 23.11.2025Здравствуйте! Мне не пришел код на билеты. Купила вчера 3 билета на сегодня 12.20, на 3 ряд 3,4,5 место

Здравствуйте, Лариса.

Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.

Алена 22.11.2025Здравствуйте! У нас есть два подарочных билета от 26.12.2024 года ,сколько они действительны ?

Здравствуйте. По 26.12.2025

анастасия 15.11.2025Здравствуйте! если ребенку 3 года ему же все равно нужно покупать билет?

Здравствуйте. Дети до з-х лет включительно бесплатно, но с сопровождающим.

Сопровождающий покупает билет на себя.

Алена 15.11.2025Здравствуйте! Выбрали места, но пока не выкупили из-за приложения банка, оно зависло. Сейчас эти места не доступны для выкупа, когда бронь на них снимут? Чтобы повторить процедуру покупки?

Здравствуйте.
Видим, что вы справились самостоятельно.

Анастасия 10.11.2025Здравствуйте! После возврата билеты, деньги на карту не вернулись в указанные сроки!!!!

Здравствуйте.
Если вы про билет на Горыныч (2D, 6+). 03.11.2025 17:50:00. ряд 6, место 7, то деньги вернулись сразу же. Скорее всего вы видите в выписке операцию не как зачисление средств, а как отмену исходной операции оплаты.

Анастасия 03.11.2025Здравствуйте! Есть ли у вас скидки или акции в честь дня рождения? Если да, то только в сам день рождения или ещё несколько дней до/после?

Здравствуйте. В день рождения дарим 2 билета в кино. Только в сам день рождеия.

Кристина 03.11.2025Здравствуйте! Вчера, 2 ноября я посещала кинотеатр с братом. Мы смотрели фильм "Алиса в Стране чудес" в зале №2 на сеансе в 19:30. Мы сидели на 2-м ряду, места 8 и 7. После сеанса мы обнаружили, что, возможно, оставили там свою сумку. Мы не уверены, осталась ли она в зале или была убрана сотрудниками. Не могли бы вы, пожалуйста, проверить, была ли найдена сумка, и сообщить, есть ли возможность её вернуть? Спасибо за помощь!

Здравствуйте. Сумку забрали.

Юлия 02.11.2025Здравствуйте! Почта моя, но доступа к ней нет, есть другая почта ****@gmail.com, она актуальная, а можно сдать билет на Папины дочки, а на Алису оставить?

Здравствуйте.
1. Вернули средства за Папиных дочек. Средства должны уже поступить на карту.
2. Отправили код покупки на Алису на указанный вами адрес почты uli******4@gmail.com, проверьте, пожалуйста, папку Спам. Иногда письма попадают туда.
3. Повторили отправку кода на Алису в Телеграм.
Приятного просмотра.

Юлия 02.11.2025Здравствуйте! Нет смс с кодом и доступа к этой почты тоже нет, что делать?

Здравствуйте.
Да, смс с кодом вам не уходит... Провайдер пишет, что не может доставить.
fal*******834@gmail.com это ваша почта? Мы верно предположили взаимосвязь? Если да, мы можем сдать билеты на Папиных дочек за вас (а билеты на Алису оставить).

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы