Служба поддержки

Здравствуйте, Мария.

У Вас покупка без регистрации - в личном кабинете покупки отображаться не будут.
Кроме того, покупки не отображаются после окончания сеанса.

Здравствуйте, Ксения.

Приём платежей на сайте организован таким образом, что списать средства с карты без ввода данных карты невозможно. На сайте нет рекурретных платежей и подписок, мы никогда НЕ сохраняем данные карты клиента. С учётом того, что Вы не вводили данные карты повторно с высокой долей вероятности такое поведение со стороны банка обусловлено какими-то задержками в оповещении клиента либо ошибочным взаимодействием между банком-эквайером и банком-эмитентом.

Тем не менее, приводим для Вас рекомендации - какими могут быть Ваши действия в возникшей ситуации:
1. Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что двойное списание имело место.
2. Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
3. Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что двойное списание действительно было (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Ирина.

Возврат через сайт возможен если до сеанса осталось больше 30 минут.

Здравствуйте, Анастасия.

За вчерашний день было более 50 успешных покупок на сайте. Попробуйте, пожалуйста, в другом браузере или на другом устройстве.
Приятных покупок.