Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Наталья 10.06.2026Здравствуйте! Подскажите, сколько действительны подарочные билеты?

Здравствуйте. Один год с момента покупки.

Алина 06.06.2026Здравствуйте! Купила билеты, код активации не пришел, когда у кассы зашла в приложение оказалось все стерлось. Код так и не нашла. Пришлось новые покупать, возможно те вернуть как то?

Здравствуйте, Алина.

На указанный Вами адрес электронной почты покупок не найдено.
Если покупали билеты на сайте, просим сообщить адрес электронной почты, который указывали при покупке.

Максим 05.06.2026Здравствуйте! Хочу вернуть 3 билета, пишет нужно ввести код из почты, а там никакого кода нету

Здравствуйте.
Есть он и в почте, и в смс.
Отменили покупку, чтобы ускорить процесс общения. Деньги вернутся на карту в течение пяти дней или сразу.

Анна 04.06.2026Здравствуйте! Можно ли обменять билеты в кассе кинотеатра на другой сеанс,при наличии свободных мест?

Здравствуйте, Анна.

К сожалению, обменять билеты нельзя. Необходимо сдать билеты и совершить новую покупку. Условия возврата описаны в Справке.

Татьяна 31.05.2026Здравствуйте!купила два билета на Не одна дома 3 на 1 июня,деньги за билеты списали и места наши отмечены что куплены а билетов нет,как будто я их не покупала

Здравствуйте, Татьяна.

Вы ошиблись при вводе адреса электронной почты. Отправили Вам письмо с кодом покупки на правильный адрес.
Приятного просмотра.

Светлана 29.05.2026Здравствуйте! Ребенку 2 года, на него билет покупать или до трёх лет бесплатно

Здравствуйте. До 3х бесплатно.

Юлия 25.05.2026Здравствуйте! Скажите пожалуйста,у вас будет в прокате фильм "Колония" (Корея)?

Здравствуйте. Да.

юлия 25.05.2026Здравствуйте! Я купила билет на 25.05.2026 на "не одна дома" без аккаунта, вышла из сайта, билет пропал и никак не могу его вернуть, что делать

Здравствуйте.
У вас дву покупки: одна с авторизацией, вторая -без.
Для доступа к билетам используйте ссылки из письма и смс.

Татьяна 20.05.2026Здравствуйте! Хотели бы привести детей классом на фильм «Не одна дома 3. Выпускной» 26 мая в 10:55 Подскажите пожалуйста, нужно бронировать места или мы сможем подойти к времени сеанса и приобрести билеты?

Здравствуйте. Лучше оформить на кассе кинотеатра бронь.

Камиля 19.05.2026Здравствуйте! Вожу студентов на сеанс, второй день подряд Всегда в любом кинотеатре пользовалась пушкинской картой сестры,никто ничего не говорил. Сегодня меня не пустили по данному билету, почему заранее никто не сказал,что я не могу так пройти Если буквально вчера я спокойно зашла в ваш кинотеатр на этот же сеанс!!! Больше мы не придем,выберем другой кинотеатр Пришлось платить реальные деньги,хотя попросила последний раз пустить

Здравствуйте.

Карта именная: Билет, купленный по «Пушкинской карте», оформляется на конкретного человека.
Проверка документов: На входе контролер имеет право потребовать паспорт, чтобы убедиться, что билет принадлежит именно вам.
Нельзя купить другу: Картой можно оплатить только один билет на одно мероприятие, исключительно для личного посещения.
Использование чужого билета или передача карты расцениваются как нарушение программы. Ознакомиться с полными условиями программы можно на официальном портале Госуслуги.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы