Тех. поддержка

Здравствуйте, Олеся.

По коду, который вы указали в своем сообщении, возврат системой произведен: банку передано распоряжение на возврат средств и от него получено подтверждение, что заявление принято к исполнению. Это происходит автоматически. Дальше начинается уровень межбанковского взаимодействия, который нам не подконтролен.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Здравствуйте, Татьяна Игоревна.

Попробуйте, пожалуйста, ещё раз. Если не получится, то попробуйте в другом браузере или на другом устройстве.

Добрый день, Андрей!
Частичный вовзарт делается только на основании заявления, которое можно написать во время визита в кинотеатр (до начала сеанса !).