Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам, мы поможем

Часто задаваемые вопросы

Можно ли мне пройти на фильм с возрастным ограничением 0+, 6+, 12+, 16+, 18+

Возрастная классификация — совокупность норм, регулирующих доступ к информации, причиняющей вред здоровью и развитию детей в Российской Федерации. Введена с 1 сентября 2012 года, после вступления в силу федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».

Возрастные ограничения для кинофильмов, демонстрируемых на территории Российской Федерации, устанавливаются экспертной комиссией Министерства культуры Российской Федерации. К просмотру кинофильма допускается только зрительская аудитория, соответсвующая возрастному ограничению данного кинофильма.

Обозначение	Для кого разрешен просмотр
0+	Для всех зрителей.
6+	Для зрителей, достигших возраста 6 лет.
12+	Для зрителей, достигших возраста 12 лет. Для зрителей, достигших возраста 6 лет, просмотр возможен в сопровождении родителей.
16+	Для зрителей, достигших возраста 16 лет. Дети до 16 лет не допускаются даже в сопровождении родителей.
18+	Для зрителей, достигших возраста 18 лет. При посещении сеансов 18+ при себе необходимо иметь документ с фотографией, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, водительское удостоверение, военный билет, студенческий билет - если там есть фотография и указана дата рождения.

Вопросы пользователей

Все

Администрации

Тех. поддержке

Алена 11.03.2026Здравствуйте! 9 марта случайно сдала билеты в количестве 3 шт. на сумму 900 р. Тут же и купила их снова. Деньги списали повторно. Однако денежные средства за сданные билеты так и не поступили обратно на счёт.

Здравствуйте.
Подтверждаем факт успешной сдачи билетов и передачи банку распоряжения на возврат.
Так как покупка и возврат сделаны в разные календарные дни, возврат осуществляется по "долгой схеме" и обычно занимает 5 рабочих дней.
Предлагаем подождать два-три дня и при непоступлении средств вернуться к вопросу.
Пока оснований переживать нет.

Анна 09.03.2026Здравствуйте! Прошу обратить внимание на работу контроллёра. Сделала замечание, что зашли с попкорном, который приобрели в кинотеатре. Для чего тогда он продаётся у вас???

Здравствуйте! Подскажите день и время сеанса? И в общих чертах, во что вы были одеты? Посмотрим видеонаблюдение.

Екатерина 08.03.2026Здравствуйте! У вас есть скидки для детей инвалидов?

Здравствуйте. Бесплатный билет в кино.

Для детей инвалидов, посещение игровой комнаты производится оплата 30 мин + 30 мин бесплатно (по правилам, дети от 0 до 4 -Плей бокс, дети от 120см до 140см - Лабиринт).

Ксения 08.03.2026Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, в каком порядке, желательно досудебном), осуществить возврат 2-х сертификатов на посещение сеанса кино, приобретённых несколько лет назад, которыми так и не могли воспользоваться(, номера сертификатов сохранены

Здравствуйте. Когда покупали билеты? Что за номера? Причина возврата?

Константин 08.03.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста если покупать у вас заранее подарочные браслеты на группу по 450 руб. Они идут как депозит 450 руб, или просто как право на любую услугу т.е сеанс ?

Здравствуйте. Как билет в кино на любой день, любое время.

Наталья 07.03.2026Здравствуйте! Можно вернуть билет, на сеанс в 15:05, 07.03.2026, ряд 5,место 3,сказка о царе Салтане

Здравствуйте, Наталья.

Для возврата электронных билетов необходимо либо воспользоваться кнопкой Сдать билеты, которая расположена на главной странице сайте. После ввода данных и отображения Вашей покупки следует нажать кнопку "Сдать билеты". Либо можно перейти по ссылке Мои покупки, которая находится в письме, полученном Вами после успешной покупки на сайте. Оба этих действия можно провести не позднее, чем за 30 минут до начала сеанса.

Ксения 06.03.2026Здравствуйте! 17.02.2026 оставляла вопрос о сроке действия сертификата, ответ получила, с момента) (понимаю как "дата") покупки 1 год. Правильно понимаю, что по истечению 1 года мне необходимо обратиться к вам за возвратом денежных средств за сертификат? А в каком порядке, прошу пояснить. В противном случае полученная Вами сумма является неосновательным обогащением (статья 1102 ГК РФ)

Здравствуйте, Ксения. Оставьте свой номер телефона, с Вами свяжется наш специалист.

Анастасия 27.02.2026Здравствуйте! Дети до 5 лет нужно покупать билет?

Здравствуйте. У нас бесплатно дети до 3х лет.

Анжела 22.02.2026Здравствуйте! Здравствуйте, помогите пожалуйста. Купила ребёнку электронный билет на сказку о царе Салтане, покупала. первый раз, видимо датой ошиблась взяла на сегодня. Случайно зашла посмотреть остались ли ещё места и увидела что наш билет на продаже. Идти должны завтра 23 февраля в 12:15 классом. Помогите вернуть деньги или поменять билет на 23 февраля на 12:15. Код электронного билета который купила ошибочно 16****53. Лишних денег нет у нас, ребёнок очень хотела сходить с классом.

Здравствуйте, Анжела.

По нашим данным Вам на завтра предоставили бронь на места.
Приятного просмотра.

Анжела 22.02.2026Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть, оплатили билет на 23 февраля 6 ряд 6 место , Сказка о царе Салтане, есть код для распечатки на кассе. А сейчас зашли проверить и место наше стоит на продаже, в личном кабинете билета нет. Что делать теперь? Если я по ошибке взяла билет на 22 февраля, вместо 23, можно обменять или вернуть деньги.

Здравствуйте, Анжела.

Сеанс состоялся, Ваши билеты были распечатаны кассиром как невостребованные, данные отправлены в автоматизированные системы учёта. К сожалению, возврат средств не представляется возможным.

Служба поддержки

Не нашли ответ на свой вопрос?

Часто задаваемые вопросы

Вопросы пользователей

Поможем решить ваши вопросы