Тех. поддержка
Для посещения сеанса достаточно 8-значного цифрового кода покупки, который отправляется на почту и на телефон после успешной оплаты.
Приятного просмотра.
Здравствуйте. Проблема связана с какой-то особенностью каких-то мобильных устройств.
Фактически вместо кириллической буквы ё вы вводите латинскую букву e с диакритическим знаком.
В связи с появлением ряда подобных жалоб, добавили исправление в работу системы продаж билетов.
Просьба проверить ещё раз.
Здравствуйте. Проблема связана с какой-то особенностью каких-то мобильных устройств.
Фактически вместо кириллической буквы ё вы вводите латинскую букву e с диакритическим знаком.
В связи с появлением ряда подобных жалоб, добавили исправление в работу системы продаж билетов.
Просьба проверить ещё раз.
Артём, добрый день.
Видим ваши попытки купить билет по пушкинской карте.
На все попытки "Почта банк", выдавший вашу "Пушкинскую карту" выдает запрет на выпуск билета по причине некорректного ФИО.
Вы при регистрации указали правильное ё (в профиле вы Артём), а при вводе денных владельца карты писали сначала через е, потом через какой-то другой символ, но ё.
4 раза списана сумма по 1400 руб. за 20 билетов. Однако за 5 билетов, пришло уведомление о возврате билетов.
На сегодняшний день денежные средства не вернулись на карту Сбербанка. Сказали денежные средства будут возвращены в течение 5 дней.
Кроме того по Пушкинской карте тоже были приобретено 3 билета, по факту получилось купить 1 билет. На Пушкинскую карту вернули деньги за 2 билета.
Прошу изучить внимательно покупку и возврат билетов, фактическое посещение сеанса.
Прошу вернуть денежные средства в размере 1400 руб.
Добрый день. Вот что мы видим в системе продаж по вашему адресу почты.
Сбербанк 7 280.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 4, место 8. Отправлены билеты 1 шт.
Сбербанк 7 1400.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 2, место 2; ряд 3, места 2,3; ряд 4, места 1,2. Отправлены билеты 5 шт.
Сбербанк 7 560.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 3, места 7,8. Отправлены билеты 2 шт.
Пушкинская 3 280.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 3, место 8. Неуспешная попытка без списания
Пушкинская 4 280.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 5, место 2. Автовозврат, повторная покупка
Пушкинская 4 280.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 3, место 1. Автовозврат, повторная покупка
Пушкинская 4 280.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 2, место 2. Автовозврат, повторная покупка
Пушкинская 7 280.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 2, место 1. Отправлены билеты 1 шт.
Сбербанк 7 1400.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 2, места 3,4,5,6,7. Отправлены билеты 5 шт.
Сбербанк 7 1400.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 1, места 6,7,8; ряд 2, места 8,9. Отправлены билеты 5 шт.
Сбербанк 3 1400.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 1, места 6,7,8; ряд 2, места 8,9. Неуспешная попытка без списания
Сбербанк 7 1400.00 р. Ёлки 11 (2D, 6+). 27.12.2024 13:00:00. ряд 1, места 1,2,3,4,5. Отправлены билеты 5 шт.
Таким образом у вас 23 билета куплены по обычной карте и 1 билет - по пушкинской карте.
Возвраты в системе были только по Пушкинской карте и только автоматические (по причине нарушения правил программы). Других возвратов в системе нет.
Не посещение сеанса не является основанием для возврата. Основанием для возврата может являться либо сдача билетов через сайт, либо сдача билетов через администратора кинотеатра путем подачи заявления.
"Однако за 5 билетов, пришло уведомление о возврате билетов." - вероятно, это письмо о возврате средств по пушкинской карте. Сравните коды покупок из письма с уведомлением о возврате и письма с кодом покупки.
